Frequently Asked Questions

General Information

Qu’est-ce que Yunar ?

Yunar est l’appli qui vous permet de toujours avoir vos cartes de fidélité sous la main. Collectez des points en toute simplicité, ne manquez plus jamais une opportunité et tirez le meilleur parti de vos achats.

En quoi Yunar est-elle différente des autres applis de cartes de fidélité ?

Yunar facilite votre collecte de points, même si vous arrivez à la caisse avec les mains pleines. L’appli a été développée pour satisfaire vos besoins en matière de bonus. Grâce à elle, vous numérisez en un clin d’œil toutes les cartes de fidélité qui se trouvent déjà dans votre porte-monnaie. Yunar est une jeune appli qui commence une belle aventure dans le monde des programmes de bonus. Nous nous concentrons pour l’instant sur l’essentiel : la collecte de points. Nous travaillons également au développement de nouvelles fonctionnalités qui répondent à vos besoins en matière de bonus. Et si vous souhaitez nous faire part de vos idées, écrivez-nous à contact@yunar.de – vos commentaires sont les bienvenus !

Yunar est-elle gratuite ?

Oui, l’appli est entièrement gratuite.

Dans quel pays Yunar est-elle disponible ?

À l’heure actuelle, Yunar est disponible en Allemagne, en Autriche, en Espagne et en France. Nous souhaitons prochainement la proposer dans d’autres pays.

Quels systèmes d’exploitation Yunar prend-elle en charge ?

Yunar peut être utilisée sur les iPhones et les smartphones Android. Elle prend en charge toutes les versions d’iOS à partir de 11.0 et d’Android à partir de 5.1.

Ai-je besoin d’une connexion à Internet ?

Vous n’avez pas besoin de connexion à Internet pour utiliser les cartes de fidélité enregistrées dans Yunar. Vous pouvez aussi collecter des points (ou des bits, des miles, etc.) lorsque vous êtes hors ligne. Vous avez cependant besoin d’une connexion pour accéder aux autres fonctionnalités ou pour ajouter une carte de fidélité dans l’appli.

Loyalty cards

Comment ajouter une carte de fidélité ou un code-barres ?

Cliquez sur le symbole « Cartes de fidélité » dans la barre de menu en bas à gauche. Si vous n’avez encore enregistré aucune carte, un message vous indiquera que vous pouvez ajouter votre première carte. Si vous avez déjà ajouté des cartes de fidélité à l’appli, cliquez sur le symbole « + ». Lorsque vous choisissez un programme de bonus, l’écran de numérisation apparaît. Vous pouvez aussi cliquer sur « Saisir manuellement » pour ajouter une carte sans code-barres. Saisissez ensuite les informations de la carte. La nouvelle carte apparaît alors dans votre aperçu. Vous aurez besoin de la saisie manuelle afin d’enregistrer une carte de fidélité sans code-barres ni code QR, ces derniers étant nécessaires pour la numérisation.

Comment numériser le code-barres de ma carte de fidélité ?

Parmi les programmes proposés, choisissez la carte de fidélité que vous souhaitez ajouter. Le scanneur de code-barres s’ouvre alors. L’appli doit pouvoir accéder à l’appareil photo de votre smartphone pour numériser la carte plastique. Lorsque vous enregistrez la première carte de fidélité ou si vous avez préalablement refusé l’accès à votre appareil photo pour une autre carte, l’appli vous demande une nouvelle autorisation. Veuillez autoriser l’accès. Tenez le code-barres ou le code QR de la carte devant l’appareil photo de votre smartphone. L’appli numérise le code et crée une copie numérique de la carte de fidélité. À l’heure actuelle, vous ne pouvez numériser que des codes-barres et des codes QR. L’appli n’est pas encore en mesure de saisir les chiffres des numéros de client, mais nous travaillons là-dessus.

Comment ajouter une carte de fidélité si la numérisation du code-barres ne fonctionne pas ?

Il vous suffit de saisir les informations de la carte manuellement. Cliquez sur « Cartes de fidélité » en bas à gauche de l’écran, puis sur le symbole « + » afin d’ajouter une carte. Sélectionnez ensuite « Saisir manuellement » et saisissez le numéro de la carte.

La numérisation n’a pas fonctionné à la caisse. Que faire ?

Dès que vous ouvrez une carte, l’écran s’éclaircit automatiquement pour faciliter la lecture du code-barres. Certains magasins utilisent cependant des anciens modèles de scanneurs. Dans ce cas, demandez au vendeur s’il peut saisir les informations de la carte manuellement.

Comment supprimer une carte de fidélité ?

Cliquez sur le symbole « Cartes de fidélité » dans la barre de menu en bas à gauche. Un aperçu de toutes vos cartes de fidélité apparaît. Sélectionnez la carte que vous souhaitez supprimer en cliquant dessus, puis cliquez sur le bouton correspondant tout en bas de l’écran pour la supprimer.

Puis-je synchroniser mes cartes de fidélité sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez utiliser Yunar simultanément sur autant d’appareils que vous le souhaitez. L’appli sera toujours synchronisée. Pour cela, vous devez posséder un compte utilisateur. Cliquez sur « Profil » dans la barre de menu et sélectionnez « Compte ». Vous pouvez créer un compte sous « S’inscrire ».

Pourquoi ma carte n’est-elle pas reconnue à la caisse lors de la numérisation ?

Certains anciens modèles de scanneurs ne reconnaissent pas les codes-barres et les codes QR sur les écrans de smartphones. Dans ces cas, le vendeur peut saisir le code manuellement.

Comment ajouter une carte de fidélité ?

Cliquez sur le symbole « Cartes de fidélité » en bas à gauche de l’écran. Si vous n’avez encore enregistré aucune carte de fidélité, un message vous indique que vous pouvez ajouter votre première carte. Si vous avez déjà enregistré des cartes de fidélité, cliquez sur le symbole « + » en haut à droite et sélectionnez un programme de bonus. Vous pouvez choisir votre programme préféré en haut de l’écran ou parcourir tous vos programmes de fidélité par ordre alphabétique en bas de l’écran. Si vous changez de pays dans le filtre correspondant, vous pouvez chercher ou ajouter des cartes d’autres pays. Si le programme que vous cherchez ne se trouve pas dans la liste, vous pouvez tout de même ajouter la carte de fidélité. Une fois que vous avez sélectionné un programme de fidélité, numérisez simplement le code-barres de votre carte de fidélité ou saisissez le code manuellement. La nouvelle carte apparaît alors dans votre aperçu.

Comment ajouter une carte qui provient d’un autre programme de fidélité ?

Cliquez sur le symbole « Cartes de fidélité » en bas à gauche de l’écran, puis sur « + » en haut à droite. Sélectionnez l’option « Rechercher tous les programmes ». Un symbole « + » / « autre programme » apparaît à nouveau. Ajoutez votre carte.

Puis-je ajouter plusieurs cartes d’un même magasin ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes provenant d’un même magasin, mais pas deux fois la même carte.

User account

Pourquoi dois-je m’inscrire sur Yunar et comment ça marche ?

En vous inscrivant sur Yunar, vous créez un compte dans lequel vos données sont enregistrées en toute sécurité. C’est très pratique, car vous pouvez ensuite continuer à utiliser Yunar sans devoir saisir à enouveau vos cartes de fidélité, si vous changez de smartphone, par exemple. Vous avez simplement besoin d’une adresse e-mail et d’un mot de passe sécurisé. Une fois que vous avez fourni ces informations, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec lequel vous pourrez activer votre compte utilisateur. Il vous suffit ensuite de rouvrir votre appli. Un message de bienvenue s’y affiche automatiquement et vous êtes directement connecté avec votre nom d’utilisateur. Si ce message n’apparaît pas immédiatement, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sous « Profil », puis « Compte ». Par ailleurs, Yunar a dès le départ entièrement intégré à ses services les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne. Toutes les données sont conservées dans l’UE, et nous les protégeons par le biais de procédures de sécurité informatique conformes aux exigences techniques et aux normes les plus élevées en la matière.

Mon inscription n’a pas marché que puis-je faire ?

Si votre inscription n’a pas fonctionné, l’appli tente automatiquement de revenir à l’étape précédente du processus d’inscription. Si ça ne marche toujours pas, réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez contact@yunar.de.

Comment me connecter avec un autre compte utilisateur ?

Vous pouvez vous déconnecter sous « Profil », puis « Compte ». L’appli revient ensuite à l’écran d’accueil, sur lequel vous pouvez sélectionner « J’ai déjà un compte » et vous connecter avec d’autres données d’accès.

Comment supprimer mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données enregistrées par Yunar en vous rendant sous « Profil », puis « Compte ». Nous donnerons suite à votre demande. Veuillez toutefois noter que la suppression de l’ensemble de vos données est définitive. Vous ne pourrez plus les récupérer. Nous sommes tristes de vous voir partir. Envoyez-nous un message à contact@yunar.de pour nous proposer comment pourrions-nous améliorer.

Data protection & data security

Quelles données me concernant sont enregistrées sur Yunar ?

L’objectif principal de Yunar est de vous aider à collecter des points et à économiser. Pour ce faire, nous enregistrons certaines données vous concernant, parmi lesquelles : · Des données que nous transmet votre App Store (p. ex. des informations générales sur votre terminal) · Des données qui vous permettent d’accéder à notre appli (p. ex. votre pseudonyme, votre mot de passe ou votre adresse e-mail) · Les cartes de fidélité que vous avez saisies (p. ex. le numéro de la carte, les fournisseurs des cartes de fidélité) · Des statistiques sur votre utilisation de l’appli (p. ex. le nombre de cartes enregistrées, le lieu, les clics sur des publicités) Nous analysons certaines informations afin de personnaliser nos services et de vous offrir la meilleure plus-value possible. Nous vous proposons ensuite des conseils personnalisés quant à la collecte de points et aux économies que vous pouvez réaliser. Nous protégeons vos informations en nous conformant aux normes de sécurité les plus élevées ainsi qu’aux lois relatives à la protection des données en vigueur. Vous trouverez des informations détaillées sur les données enregistrées par Yunar ici ou dans l’appli, sous « Profil » ->

Mes données sont-elles conservées en toute sécurité par Yunar ?

Oui, vos données sont protégées. Nous savons à quel point la protection de vos données est importante pour vous et nous prenons cet aspect très au sérieux. Nous respectons les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne. Nous avons recours aux méthodes de chiffrement des données les plus modernes. De plus, nous utilisons uniquement les données indispensables à la mise à disposition de nos services.

Feedback & Contact

Ma question est restée sans réponse. Comment puis-je vous contacter ?

Nous serons ravis de répondre à vos questions. Écrivez-nous simplement à contact@yunar.de.

J’ai une idée qui pourrait améliorer votre appli. Comment puis-je vous la transmettre ?

Nous nous réjouissons de lire vos commentaires sur notre appli ! Écrivez-nous simplement à contact@yunar.de.

J’ai trouvé une erreur dans l’appli. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@yunar.de afin que nous puissions vous aider. Les informations suivantes nous sont particulièrement utiles : – Une description de l’erreur (si possible accompagnée d’une capture d’écran ou d’une vidéo) – Votre identifiant (disponible sur votre profil, dans votre compte utilisateur) – La date et l’heure auxquelles l’erreur s’est produite – L’adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous enregistrer – La version de l’appli et son numéro de build (que vous trouverez tout en bas sur votre profil) – Le système d’exploitation et le nom de l’appareil

J’ai trouvé une faille de sécurité dans l’appli. Que dois-je faire ?

Nous prenons la sécurité de notre appli très au sérieux. Si vous trouvez une faille de sécurité, veuillez nous contacter à l’adresse informationsecurity@yunar.de.

Me contactez-vous par SMS ou par e-mail ?

Nous vous faisons uniquement parvenir nos conseils et nos remarques via l’appli ou des notifications push. Dans certains cas, comme lors de votre inscription, nous vous contactons également par e-mail.

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