Frequently Asked Questions

General Information

¿Qué es Yunar?

Yunar es una aplicación que te permite tener siempre a mano tus tarjetas de fidelización. Acumula puntos, aprovecha todas las ofertas y saca el máximo partido de tus compras.

¿En qué se diferencia de otras aplicaciones para gestionar tarjetas de fidelización?

Yunar permite digitalizar rápidamente tarjetas de fidelización para que puedas llevarlas todas contigo y te resulte más fácil acumular puntos. Yunar es una aplicación diseñada con el objetivo de revolucionar el mundo de los programas de fidelización. De momento nos hemos centrado en lo esencial, la acumulación de puntos, pero más adelante añadiremos nuevas funciones para responder a las necesidades de los usuarios de programas de fidelización. ¿Tienes alguna idea o sugerencia? Envíanos un correo electrónico a contacto@yunar.de. Nos interesa mucho tu opinión.

¿Es gratis?

Yunar es una aplicación totalmente gratuita.

¿En qué países está disponible?

Por el momento puedes utilizar Yunar en Alemania, Austria, España y Francia. Más adelante también estará disponible en otros países.

¿Con qué sistemas operativos es compatible?

Yunar es compatible con iOS y Android. En el caso de iOS, la aplicación requiere la versión 11.0 o posterior

¿Necesito conexión a Internet para usar Yunar?

No necesitas conexión a Internet para acumular puntos con las tarjetas de fidelización que tengas almacenadas en Yunar. No obstante, sí que la necesitas para otras acciones como añadir tarjetas de fidelización a la aplicación.

Loyalty cards

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de fidelización sin código de barras?

En la parte inferior izquierda del menú de navegación, haz clic en "Tarjetas de fidelización". Si todavía no has añadido ninguna tarjeta, te aparecerá un mensaje para que añadas tu primera tarjeta de fidelización. Si ya has añadido tarjetas de fidelización a la aplicación, haz clic en el símbolo "+". Al seleccionar un programa de fidelización, aparecerá la pantalla de escaneado. Si haces clic en "Introducir manualmente", podrás añadir una tarjeta sin código de barras. A continuación, podrás introducir los datos de tu tarjeta y acceder a ella desde la vista general de la aplicación. Las tarjetas de fidelización sin código de barras o QR no se pueden escanear, por lo que se debe usar la opción "Introducir manualmente" para añadirlas a la aplicación.

¿Cómo puedo escanear el código de barras de mi tarjeta de fidelización?

Elige la tarjeta de fidelización que quieras añadir y se abrirá el lector de códigos de barras. Para poder escanear la tarjeta física, debes permitir que la aplicación acceda a la cámara de tu teléfono. Si es la primera vez que añades una tarjeta de fidelización o si al añadir una tarjeta anteriormente denegaste el acceso a la cámara, la aplicación solicitará que le des permiso para utilizarla. Para continuar, deberás permitir que la aplicación acceda a la cámara. Entonces ya podrás escanear con tu teléfono el código de barras o el código QR de la tarjeta. La aplicación creará una copia digital de tu tarjeta de fidelización. Actualmente la aplicación solo puede escanear códigos de barras y códigos QR, pero estamos trabajando para que en el futuro se puedan escanear también los números de cliente.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de fidelización si el lector de código de barras no funciona?

Es muy sencillo: introduce manualmente los datos de tu tarjeta. En la parte inferior izquierda, haz clic en "Tarjetas de fidelización" y, después, en el símbolo "+" para añadir una tarjeta. A continuación, selecciona "Introducir manualmente" y podrás introducir los números de tu tarjeta.

El lector de tarjetas de la caja no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Cuando abres una tarjeta, la pantalla del teléfono se ilumina automáticamente para facilitar la lectura del código de barras. Sin embargo, algunos negocios todavía usan lectores antiguos. Si te encuentras con esta situación, pide al dependiente que introduzca los datos manualmente.

¿Cómo puedo eliminar una tarjeta de fidelización?

En la parte inferior izquierda del menú de navegación, haz clic en "Tarjetas de fidelización". A continuación, aparecerán en la pantalla todas tus tarjetas de fidelización. Selecciona la que quieras eliminar y en la parte inferior verás un botón para eliminarla.

¿Puedo sincronizar en varios dispositivos las tarjetas de fidelización que he añadido a la aplicación?

Sí, puedes utilizar Yunar simultáneamente en tantos dispositivos como desees y siempre verás la misma información en todos ellos. Para ello es necesario crearse una cuenta de usuario. En la parte inferior derecha del menú de navegación, ve a "Perfil" y selecciona "Cuenta de usuario". Haz clic en "Registrarme" y créate una cuenta.

¿Por qué el lector de la caja no reconoce mi tarjeta?

Algunos lectores de tarjetas antiguos son técnicamente incapaces de reconocer y escanear códigos de barras y QR en la pantalla de teléfonos móviles. En tal caso, el dependiente puede introducir el código manualmente.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de fidelización?

Haz clic en “Tarjetas de fidelización”, en la parte inferior izquierda. Si todavía no has añadido ninguna tarjeta, te aparecerá un mensaje para que añadas tu primera tarjeta de fidelización. Si ya tienes guardada alguna tarjeta de fidelización, haz clic en el símbolo “+” y selecciona un programa de fidelización. Puedes elegir entre los programas más populares que aparecen en la parte superior o ver todos los programas de fidelización ordenados alfabéticamente. Si cambias tu selección en el filtro de país, también podrás buscar y añadir tarjetas de otros países. Si no encuentras el programa de fidelización que buscas, puedes añadir manualmente tu tarjeta de fidelización. Una vez seleccionado el programa de fidelización, escanea el código de barras de la tarjeta o introduce el código manualmente. La tarjeta aparecerá posteriormente en la vista general de la aplicación.

¿Cómo puedo añadir tarjetas de otros programas de fidelización?

En la parte inferior izquierda, haz clic en "Tarjetas de fidelización" y, a continuación, en la parte superior derecha, en el símbolo "+". Selecciona "Buscar todos los programas de fidelización" y en la parte superior aparecerá de nuevo el símbolo "+" o la opción "Otro programa" para añadir otras tarjetas.

¿Puedo añadir varias tarjetas de una misma entidad?

Sí, puedes añadir varias tarjetas de una misma entidad, pero no la misma tarjeta dos veces.

User account

¿Por qué debo registrarme en Yunar y cómo funciona?

Al registrarte en Yunar, se crea una cuenta de usuario en la que se guardan tus datos de forma segura. Esto resulta muy práctico si, por ejemplo, cambias de teléfono móvil, porque puedes seguir utilizando Yunar sin tener que volver a introducir tus tarjetas de fidelización. Para ello debes introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Una vez introducidas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que actives tu cuenta de usuario. Luego solo tienes que volver a la aplicación, donde recibirás automáticamente un mensaje de bienvenida y podrás iniciar sesión con tu nombre de usuario. Si todavía no has recibido el mensaje de bienvenida, puedes ir a "Perfil" y, en "Cuenta de usuario", iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. A este respecto, Yunar cumple desde el principio con todos los requisitos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Guardamos todos los datos en territorio de la UE y garantizamos su protección con procedimientos de seguridad informáticos que cumplen las normas y los requisitos técnicos más rigurosos.

No he podido completar el registro. ¿Qué hago?

Si se produce algún error durante el registro, la aplicación intentará llevarte automáticamente al paso anterior del proceso. Si no puedes continuar, inténtalo de nuevo más tarde. Si aún así no logras registrarte, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@yunar.de.

¿Cómo puedo iniciar sesión con otra cuenta de usuario?

Ve a "Perfil" y, en "Cuenta de usuario", verás una opción para cerrar la sesión actual. Una vez hayas vuelto a la pantalla de bienvenida, haz clic en "Ya tengo una cuenta" para iniciar sesión con otros datos.

¿Cómo puedo eliminar mis datos?

En "Cuenta de usuario", dentro de "Perfil", puedes eliminar tu cuenta y todos los datos almacenados en Yunar. Nosotros nos encargamos de tramitar las solicitudes de eliminación. Ten en cuenta que con esta acción se borran todos los datos de forma irrevocable y no pueden recuperarse. Es una pena que quieras eliminar tu cuenta. No dudes en contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@yunar.de para indicarnos cómo podemos mejorar nuestra aplicación.

Data protection & data security

Protección y seguridad de los datos

El objetivo principal de Yunar es ayudarte a acumular puntos y ahorrar dinero. Para ello guardamos los datos que figuran a continuación: · Datos que recibimos de tu tienda de aplicaciones (por ejemplo, información general sobre tu dispositivo). · Datos que te permiten acceder a nuestra aplicación (por ejemplo, alias, contraseña o dirección de correo electrónico). · Datos de las tarjetas de fidelización que has introducido (por ejemplo, número de tarjeta, entidad emisora, etc.). · Información estadística sobre el uso de la aplicación (por ejemplo, número de tarjetas almacenadas, ubicación, clics en anuncios, etc.). Analizamos la información seleccionada con el fin de ofrecerte el mayor valor añadido posible con servicios y recomendaciones adaptadas a ti para ayudarte a acumular puntos y ahorrar dinero. Protegemos tu información de acuerdo con las normas de seguridad más rigurosas y conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Puedes encontrar un resumen detallado de los datos almacenados en Yunar aquí y en la aplicación, en la sección "Información legal" de tu perfil.

¿Qué datos se guardan en Yunar?

Analizamos la información seleccionada con el fin de ofrecerte el mayor valor añadido posible con servicios y recomendaciones adaptadas a ti para ayudarte a acumular puntos y ahorrar dinero. Protegemos tu información de acuerdo con las normas de seguridad más rigurosas y conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Puedes encontrar un resumen detallado de los datos almacenados en Yunar aquí y en la aplicación, en la sección "Información legal" de tu perfil.

¿Mis datos están seguros en Yunar?

Sí, tus datos están seguros en Yunar. Somos conscientes de que la seguridad de los datos es un tema que preocupa y por eso nos lo tomamos muy en serio. Con el fin de preservar la seguridad de los datos, cumplimos los requisitos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos. Para ello contamos con los métodos de cifrado más avanzados. Además, solo utilizamos los datos que realmente necesitamos para ofrecerte nuestros servicios.

Feedback & Contact

No encuentro ninguna respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Responderemos encantados a tus preguntas. Envíanos un correo electrónico a contacto@yunar.de.

Tengo una idea de cómo podéis mejorar la aplicación. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Nos encanta recibir comentarios sobre nuestra aplicación. Envíanos un correo electrónico a contacto@yunar.de.

He detectado un fallo en la aplicación. ¿Qué debo hacer?

Envíanos un correo electrónico a contacto@yunar.de con la siguiente información: – Descripción del fallo (si es posible, con captura de pantalla/vídeo). – ID de usuario (encontrarás esta información en tu cuenta de usuario, dentro de "Perfil"). – Fecha y hora en que se produjo el error. – Dirección de correo electrónico utilizada para el registro. – Versión de la aplicación y número de compilación (encontrarás la información en la parte inferior de la vista "Perfil"). – Sistema operativo y nombre del dispositivo.

He descubierto una vulnerabilidad de seguridad en la aplicación. ¿Qué debo hacer?

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Si descubres una vulnerabilidad de seguridad, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico informationsecurity@yunar.de.

¿Contactaréis conmigo mediante mensajes de texto o correo electrónico?

Solo te enviaremos consejos y sugerencias a través de la aplicación o mediante notificaciones push. En casos concretos (por ejemplo, durante el registro), también nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Coupons

Ideas, questions, suggestions?

If you have a question, praise, criticism or suggestions for
improvement regarding Yunar,
please send us an email to info@yunar.de - or
contact us via Facebook.

Contact Yunar